Resultaat

We hebben bewondering voor alle cliënten die het aandurven om in behandeling te gaan. Het lef hebben om naar zichzelf te kijken en overwegen te veranderen daar waar nodig. De meeste willen ook nog mensen helpen door op Zorgkaart Nederland te vertellen over behandelingservaring en hun resultaat. We zijn dankbaar voor alle complimenten en blij met feedback.

Op Zorgkaart Nederland kunt u de geschreven recensies lezen en een beeld vormen of dit bij u past. Aan het einde van de behandeling is het fijn als u ook een recensie wilt achterlaten om mensen te helpen.

Voorbeeld van één van de ontvangen recensies:

Na een verwijzing door de huisarts kon ik op zeer korte termijn in behandeling bij mevrouw M. de Boer voor een angststoornis. Ik ben zeer tevreden over mijn behandeling, Mirjam heeft een persoonlijke benadering waar ik mij op mijn gemak heb gevoeld. Ze is kundig, neemt mij serieus en heeft mij altijd begrepen. Ik ben haar enorm dankbaar voor haar hulp!

Naast geschreven evaluaties en recensies besteden we aandacht aan cliënttevredenheid, gemeten via Vicino door de CQi GGZ-VZ AMB (versie 5.1) zoals vastgesteld door Akwa GGZ.

In bovenstaande grafiek ziet u de resultaten van cliënttevredenheidsonderzoeken over de jaren 2022 tot en met 2025. De scores zijn gebaseerd op ervaringen van cliënten en liggen op een schaal van 1 tot 5, waarbij 5 de hoogste waardering is.

De grafiek is gebaseerd op methodieken uit de CQI (Consumer Quality Index), zoals toegepast binnen de geestelijke gezondheidszorg via CQI-AKWA. Deze methode wordt ondersteund door kwaliteitsrichtlijnen zoals ontwikkeld door KIBG.

Toelichting op de onderdelen

1. Bejegening
Dit gaat over hoe cliënten zich behandeld voelen door zorgverleners: met respect, aandacht en begrip.
👉 De scores zijn hier zeer hoog en stabiel (rond 4,95). Dit betekent dat cliënten zich consequent prettig en respectvol behandeld voelen.

2. Informatie & behandeling
Dit onderdeel meet hoe duidelijk en volledig cliënten geïnformeerd worden over hun behandeling.
👉 De scores liggen iets lager (tussen 4,5 en 4,7), wat aangeeft dat hier nog ruimte is voor verbetering, bijvoorbeeld in het duidelijk uitleggen van behandelopties.

3. Samen beslissen
Hier wordt gekeken in hoeverre cliënten betrokken worden bij keuzes rondom hun behandeling.
👉 De scores zijn hoog (ongeveer 4,9 tot 5), wat betekent dat cliënten zich over het algemeen goed gehoord en betrokken voelen.

4. Uitvoering behandeling
Dit gaat over hoe goed de behandeling zelf wordt uitgevoerd en ervaren.
👉 De scores liggen rond de 4,7–4,85. Dit is positief, maar laat ook zien dat kleine verbeteringen mogelijk zijn.

Belangrijke observatie (y-as uitleg)

De grafiek is zo weergegeven dat verschillen tussen scores klein lijken. Dit komt doordat de y-as is ingezoomd op een hoog bereik (ongeveer 4,5–5).

👉 Dit betekent:

In werkelijkheid zijn alle scores hoog

Kleine visuele verschillen kunnen relatief groter lijken dan ze feitelijk zijn

Over het geheel genomen is de tevredenheid consistent goed tot zeer goed

Dit is een gebruikelijke manier van presenteren binnen kwaliteitsmetingen (zoals CQI), om subtiele verschillen zichtbaar te maken.

Conclusie

Op basis van deze resultaten kunnen we concluderen dat:

De algemene cliënttevredenheid zeer hoog is

Bejegening en samen beslissen sterke punten zijn

Informatievoorziening en uitvoering van behandeling aandachtspunten blijven voor verdere verbetering

Deze inzichten helpen zorgorganisaties om de kwaliteit van zorg continu te verbeteren, in lijn met de kwaliteitsprincipes van KIBG en de meetmethodiek van CQI-AKWA.

Wat betekent dit voor u als cliënt?

U kunt rekenen op respectvolle en betrokken zorg

Uw mening telt mee in beslissingen over uw behandeling

De organisatie werkt actief aan verdere verbetering van communicatie en uitvoering

aast geschreven evaluaties en recensies besteden we aandacht aan cliënttevredenheid, gemeten via Vicino door de CQi GGZ-VZ AMB (versie 5.1) zoals vastgesteld door Akwa GGZ. Voor de volledigheid schrijven we de grafiek uit. U kunt het lezen in de Grafiek 2023